Wat kan je van ons verwachten?

Omdat er nogal eens misverstanden bestaan over de reikwijdte van de technische support afdeling, een overzicht van dingen waarbij wij je wel en niet kunnen helpen.

✅ Waar we je graag bij helpen:

• Informatie en keuze-advies: We denken graag met je mee. Welk programma is het meest geschikt voor jouw specifieke situatie? Wij weten het antwoord. Tip: bekijk ook per softwarepakket wat de hardware-eisen zijn op de desbetreffende productpagina.

• Licentieproblemen: Lukt inloggen niet? Code kwijt? Staat de licentie op het verkeerde e-mailadres? Krijg je de melding “Too many devices”? Wij helpen je de toegang te herstellen. (Tip: bekijk ook ons filmpje over apparaten deactiveren)

• Tips voor extensions: Zoek je een functie, maar zit deze niet in het basisprogramma? Wij kennen veel (gratis en betaalde) extensions die uitkomst kunnen bieden. Bestaat het nog niet? Wellicht kunnen we een (plugin-)ontwikkelaar aanraden.

• Probleemanalyse (Bugs vs. Instellingen): We kijken samen met jou waar een probleem vandaan komt:
  • Is het een softwarefout (bug)? Dan proberen we de stappen te reproduceren, melden we het bij de producent en zoeken we voor u naar een tijdelijke werkbare oplossing. (Let op: het structureel oplossen van een complexe fout in de software door de producent kan soms maanden duren).
  • Is het een instellingsfout? Goed nieuws! Dat betekent vaak dat we het probleem wél direct voor u kunnen oplossen.
• Training - Heb je een inhoudelijke vraag? Als het een kort vraagje is, beantwoorden we die gewoon. Heb je meerdere vragen, of wil je uitgebreidere instructie? Boek dan een training bij ons in! Kijk op https://design8.com/trainingen/ voor prijzen en informatie over trainingen.
• Tekenwerk - Is het zelf tekenen van wat je te tekenen hebt, teveel werk? Wij ondersteunen hierbij graag. Kijk op https://design8.com/tekenwerk/ voor meer informatie. Onze specialisatie in tekenwerk is het inrichten van 3D- en materiaal-collecties in het 3D Warehouse.
• Visualisaties - Renderen is specialistisch werk, en soms doet AI het gewoon niet goed genoeg! Laat ons weten wat je wensen zijn via https://design8.com/visualisaties/ en wij bieden je een concurrerende offerte.
  
  

❌ Waar we je helaas niet bij kunnen helpen:

• Software installeren of lokaal IT-beheer: Je bent in eerste instantie zelf verantwoordelijk voor de installatie van de software en het voldoen aan de systeemeisen. Bij foutmeldingen kijken we natuurlijk graag mee, maar soms ligt de oorzaak in uw lokale netwerk of computer. In dat geval verwijzen we je naar je eigen IT-partij.
• Programmeerwerk: Wij zijn supportmedewerkers, geen programmeurs. We kunnen de broncode van de software niet aanpassen. Zoek je een maatwerk-programmeur? Vraag het ons gerust, we hebben een uitgebreid netwerk!
• Prijzen en Refunds: Voor actuele prijzen verwijzen we u naar de productpagina's. Voor restituties kun je terecht bij je reseller. Zijn wij je reseller? Dan kan je natuurlijk wel contact met ons opnemen! Weet je niet zeker wie jouw reseller is? Kijk in dit artikel: Bij wie krijg ik SketchUp support? om het te ontdekken voor SketchUp. Gaat het om andere software? Neem gerust contact op om te vragen wie jouw reseller is.
• Bij gebrek aan wederzijds respect: We snappen heel goed dat softwareproblemen stressvol zijn. Toch verwachten we te allen tijde een respectvolle omgang. Bij agressie, schelden of onheus bejegenen behouden wij ons het recht voor om het gesprek te beëindigen.
• Lange off-topic gesprekken: Een gezellig praatje mag natuurlijk, maar we moeten de lijnen ook openhouden voor andere klanten. Een uur lang praten over politiek of uw kleindochter die zojuist gepromoveerd is op kwantummechanica (alvast gefeliciteerd!), bewaren we graag voor een borrel.